質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。這一管理體系是由建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素所組成。質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起，使之成為一個共同的目的——在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而互相配合、努力工作。質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。組織在進(jìn)行質(zhì)量管理時，首先根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的需要，準(zhǔn)備必要的條件如人員素質(zhì)、實驗、加工、檢測設(shè)備的能力等資源，然后，通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，分析確定需要開發(fā)的各項質(zhì)量活動（過程）。分配、協(xié)調(diào)各項活動的職責(zé)和接口，通過程序的制定給出從事各項質(zhì)量活動的工作方法，使各項質(zhì)量活動能夠經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，這樣組成的有機(jī)整體就是組織的質(zhì)量管理體系。一般來說，項目的實施總是以組織為依托。組織是否建立質(zhì)量管理體系及建立的質(zhì)量管理體系能否有效運行將直接關(guān)系到項目質(zhì)量的保證程度。本章擬根據(jù)GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系的總體要求，對質(zhì)量管理體系作一介紹。一、質(zhì)量管理八項原則質(zhì)量管理八項原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表達(dá)的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個組織在一定時期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而達(dá)到改進(jìn)總體業(yè)績的目的。它可以成為組織文化的一個重要組成部分。在GB/T19000-2000的“質(zhì)量管理原則”中，對八項原則有一個概括性的解釋：“為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。最高管理者可在八項質(zhì)量管理原則的指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)。”論述了組織應(yīng)采用的管理方式是系統(tǒng)、透明的；組織獲得成功的途徑是針對所有相關(guān)需求，實施并保持持續(xù)改進(jìn)的管理體系；八項質(zhì)量管理原則的作用是為改進(jìn)業(yè)績提供指導(dǎo)思想；八項質(zhì)量管理原則的目的是幫助組織獲得持久成功。1.以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)將顧客的要求放在第一位。所以，組織應(yīng)明確自己的顧客是誰；應(yīng)調(diào)查顧客的需求是什么；應(yīng)研究怎樣滿足顧客的需求。什么是顧客?ISO-9000質(zhì)量管理體系給出的定義是：顧客是“接受產(chǎn)品的組織或個人”?？梢?，顧客既指組織外部的消費者、購物者、最終使用者、零銷售商、受益者和采購方，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)中接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。同時，還應(yīng)注意到有潛在的顧客。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜，除了組織直接面對的顧客外，還可能有顧客的顧客，直到最終使用者。顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展和變化的。因此，應(yīng)及時調(diào)整自己的策略，采取必要的措施以適應(yīng)市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)始終處于領(lǐng)先的地位。實施本原則，應(yīng)采取以下主要措施：（1）組織應(yīng)全面、不斷地了解顧客的需求和期望。（2）確保組織的各項目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。（3）顧客的需求和期望在整體組織中得到溝通，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都能了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施以滿足顧客的要求。（4）有計劃、系統(tǒng)地了解顧客滿意程度并針對了解的結(jié)果采取改進(jìn)措施。（5）處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。（6）在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者，即最高管理者是“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。”最高管理者要想指揮和控制好一個組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)容環(huán)境等工作。GB/T19004-2000中指出：“最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立一個有效的和高效率的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲準(zhǔn)是必不可少的”。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實和以身作則。實施本原則應(yīng)采取的主要措施包括：（1）全面考慮所有相關(guān)方的需求。（2）做好發(fā)展規(guī)劃，為組織設(shè)計一個清晰的遠(yuǎn)景。（3）在整個組織及各級、各有關(guān)部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。（4）創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)首選榜樣，形成組織的精神和文化。（5）使所有員工工作在一個比較密切配合、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。（6）為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。（7）激發(fā)、激勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。（8）提倡公開和誠懇的交流和溝通。（9）實施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。3.全員參與員工是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全體員工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以應(yīng)對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德，以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育；應(yīng)激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。實施本原則應(yīng)采取的主要措施：（1）對員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，使員工了解其貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。（2）能識別影響其工作的制約條件，使其能在一定的制約條件下取得最好的效果。（3）使員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。（4）組織的總目標(biāo)分解到各有關(guān)部門和層次，使員工能看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績。（5）啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。（6）在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。4.過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何利用資源并通過將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為過程。所謂過程方法，是指系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到提高。過程方法通過識別、實施和管理組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意。實施本原則應(yīng)采取的主要措施：（1）識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。（2）確定每個過程為必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。（3）確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力。（4）對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，并采取措施，以提高過程的有效性和效率。（5）評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方和其他相關(guān)方的影響。5.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)是指由若干相互作用和相互依賴的要素所組成的具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特點之一就是通過各子系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進(jìn)，使總體的作用往往大于各子系統(tǒng)的作用之和。系統(tǒng)方法是在系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實的基礎(chǔ)上，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項措施和步驟以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；在方案的實施中，通過系統(tǒng)管理而提高有效性和效率。實施本原則應(yīng)采取的主要措施：（1）建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系。（2）明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)。（3）控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系每個過程的運行。（4）測量和評審質(zhì)量管理體系，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個永恒的目標(biāo)。GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)指出：持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動”。為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品的質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。持續(xù)改進(jìn)是永無止境的，應(yīng)成為每一個組織永恒的追求、永恒的目標(biāo)和永恒的活動。實施本原則應(yīng)采取的主要措施：（1）在組織內(nèi)使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度。（2）對員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。（3）使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個員工的目標(biāo)。（4）為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)。（5）承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功的員工進(jìn)行表揚和獎勵。7.基于事實的決策方法有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策是針對預(yù)定目標(biāo)，在一定的約束條件下，從各種可行方案中選擇一種最佳方案。決策者應(yīng)采用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決策。在質(zhì)量管理過程中，決策應(yīng)以事實為依據(jù)，以避免盲目決策。實施本原則應(yīng)采取的主要措施：（1）明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，并有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息。（2）鑒別數(shù)據(jù)和信息，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。（3）采用統(tǒng)計技術(shù)等有效方法，分析所收集的數(shù)據(jù)和信息。（4）確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。（5）根據(jù)對事實的分析、經(jīng)驗和直覺判斷等作出決策并采取措施。8.與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。處理好與供方的關(guān)系，將對組織是否能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生影響。在專業(yè)化和協(xié)作日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系還將影響到組織對市場的快速反應(yīng)能力。因此，對供方不僅要講控制，還應(yīng)講互利合作，這對組織和供方都是有利的。實施本原則應(yīng)采取的主要措施：（1）識別并選擇重要供方。（2）與供方建立關(guān)系時，既要考慮當(dāng)前利益，又應(yīng)考慮長遠(yuǎn)利益。（3）與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源。（4）創(chuàng)造一個暢通和公開的溝通渠道，及時解決有關(guān)問題。（5）確定聯(lián)合改進(jìn)活動。（6）激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的第2章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了12條，包括兩大部分內(nèi)容：一部分是質(zhì)量管理八項原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明；另一部分是對其他問題的說明。它是質(zhì)量管理體系的建立和運行基礎(chǔ)。1.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是不同的，兩者具有不同的性質(zhì)。GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求是通用的適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性的，各種規(guī)模的組織。但是，每個組織為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻是不同的。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)并未對產(chǎn)品提出具體的要求。組織應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)中“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”來界定對自己產(chǎn)品的要求。一般來說，對產(chǎn)品的要求在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、合同協(xié)議以及法律法規(guī)中規(guī)定。對每一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，相輔相成，不能互相取代。2.質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng)方法在建立和實施質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理。GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)列舉了建立和實施質(zhì)量管理體系的8個步驟。（1）確定顧客和相關(guān)方的需求和期望。（2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（3）確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)。（4）確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。（5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。（6）應(yīng)用規(guī)定的方法確定每個過程的有效性和效率。（7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。（8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量目標(biāo)則是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指出了組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)，使組織的各項質(zhì)量活動都能圍繞該方針和目標(biāo)進(jìn)行，使全體員工都關(guān)注它的實施和實現(xiàn)。質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略。而質(zhì)量目標(biāo)則是實現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。兩者都確定了要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源實現(xiàn)這些結(jié)果。這兩者應(yīng)保持一致，不能互相脫節(jié)和偏離。例如，某地質(zhì)調(diào)查單位根據(jù)自己的專業(yè)特色和業(yè)務(wù)范圍，確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)分別是：質(zhì)量方針：由老到新，雕琢地學(xué)精品；持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)社會需求。質(zhì)量目標(biāo)：包括產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和管理質(zhì)量目標(biāo)；產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)是：設(shè)計合格率100%，優(yōu)良率90%，原始資料合格率100%，優(yōu)良率90%，成果報告合格率100%，優(yōu)良率90%。管理質(zhì)量目標(biāo)是：部門職責(zé)履行率100%，制度執(zhí)行率100%，各項工作達(dá)標(biāo)率100%。該單位確定的質(zhì)量方針中包含以下幾個方面的含義：（1）動態(tài)的含義 表明了質(zhì)量管理是個過程的管理、體系的管理；（2）范圍的含義 暗含了管理是“從老到新”的專業(yè)范圍和專業(yè)特色，突出了地質(zhì)時代的特點；（3）產(chǎn)品的含義 一是精雕細(xì)琢，二是出精品；（4）持續(xù)的含義 質(zhì)量管理體系的持續(xù)，不僅僅是一個動態(tài)的概念，還包含了定向提高質(zhì)量和螺旋式循環(huán)提高質(zhì)量的含義，即通過PDCA循環(huán)，實現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)提高；（5）客戶的含義 地學(xué)特別是公益性地質(zhì)調(diào)查成果的主要客戶是社會，包括政府、企事業(yè)單位和公眾。質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針相對應(yīng)，是質(zhì)量方針的具體和量化。既包含了產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，也包括了為產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的職責(zé)目標(biāo)。這一質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定，為質(zhì)量體系的建立確立了方向和要求。4.質(zhì)量管理體系文件文件是“信息及其承載媒體”。質(zhì)量管理體系文件的用途是：滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)的適宜性。質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有以下幾種：（1）質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”，它向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息。（2）程序文件 是“對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件”。（3）作業(yè)指導(dǎo)書 是提供如何一致地完成同一專業(yè)或同一性質(zhì)的工作和過程的文件。（4）質(zhì)量記錄 記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件”。在質(zhì)量管理體系的建立過程中，文件的編制是非常重要的，但編制文件并不是建立質(zhì)量管理體系的最終目的。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的是：將你現(xiàn)在或?qū)硪龅墓芾砘顒影凑召|(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求形成書面的文件。文件的多少及詳略程度取決于活動的復(fù)雜性、過程接口的多少、人員的技能水平等因素。文件的目的是使質(zhì)量管理體系的過程得到有效的運作和實施。三、質(zhì)量管理體系的建立和運行1.質(zhì)量管理體系的建立一個組織在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證前，可能已存在一個質(zhì)量管理體系，但這種質(zhì)量管理體系不一定符合統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也不一定具有足夠的保證能力。所以，建立質(zhì)量管理體系并不意味著將現(xiàn)有體系一律廢止，而是改造、更新和完善現(xiàn)有體系，使之符合標(biāo)準(zhǔn)要求。建立質(zhì)量管理體系主要包括以下環(huán)節(jié)：（1）統(tǒng)一認(rèn)識及決策 組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件，統(tǒng)一認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，建立質(zhì)量管理體系。（2）組織落實 成立領(lǐng)導(dǎo)小組或工作委員會，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證工作；同時組織一個既懂技術(shù)又懂管理，有較強(qiáng)分析能力和文字表達(dá)能力的技術(shù)人員組成的工作組，具體執(zhí)行質(zhì)量管理體系的建立和運行任務(wù)。（3）培訓(xùn) 在組織內(nèi)部廣泛樹立對建立質(zhì)量管理體系意義的認(rèn)識，使全體員工能充分理解這項工作的重要性，并對這項工作予以支持與配合。根據(jù)在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)的職責(zé)不同，分別對中層人員及工作組人員、質(zhì)量控制人員、全體員工進(jìn)行分層次培訓(xùn)。（4）制定工作計劃 建立質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)工程，應(yīng)分步推進(jìn)。為使該工作能有條不紊地進(jìn)行，應(yīng)編制工作計劃。該計劃應(yīng)明確規(guī)定各階段或某項工作的時間進(jìn)度和內(nèi)容，并明確各有關(guān)部門和人員的協(xié)調(diào)和配合。（5）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 組織應(yīng)在第一責(zé)任人的主持下，由領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（6）明確過程 過程方法是質(zhì)量管理原則之一。為貫徹這一原則，應(yīng)識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量等有關(guān)過程，并明確這些過程的順序和相互作用。（7）質(zhì)量管理體系設(shè)計 在對本組織現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面分析研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)，對將要建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)分析和總體設(shè)計。（8）編制質(zhì)量管理體系文件 針對質(zhì)量管理體系的具體情況，確定應(yīng)編制的文件種類，并進(jìn)行編制。2.質(zhì)量管理體系的運行建立質(zhì)量管理體系的根本目的是使之有效運行，以達(dá)到保證質(zhì)量和提高組織業(yè)績的目的。（1）運行準(zhǔn)備 運行準(zhǔn)備主要包括：正式頒布質(zhì)量管理體系文件；進(jìn)行各職能部門的職責(zé)分配；制定運行計劃；進(jìn)行全員培訓(xùn)；建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等。（2）運行 各部門、全體員工應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求開展工作，并建立相應(yīng)的控制機(jī)制。
備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。