中證網(wǎng)訊 （記者齊金釗）日前，康佳電視宣布全面升級“金牌大拇指”售后服務(wù)業(yè)務(wù)，推出“白金專享服務(wù)計劃”項目，助力彩電業(yè)務(wù)在激烈的市場競爭中不斷提升業(yè)績與服務(wù)水準(zhǔn)。

康佳集團(tuán)自1980年5月21日成立以來，一直致力于建設(shè)強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，逐漸打造了“大拇指”金牌服務(wù)品牌。目前，康佳建立了3級服務(wù)系統(tǒng)，并組成了用戶/經(jīng)銷商—呼叫中心—服務(wù)商—備件支持—后臺管理的全方位溝通機(jī)制，實現(xiàn)了服務(wù)全程可視化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量高效化。

為了改善產(chǎn)品技術(shù)迭代升級速度快與基層維修人員信息落后之間的矛盾，多年來，康佳已經(jīng)建有遍布全國的遍布全國的25個分公司用戶服務(wù)部、2個維修中心、3000多家特約維修網(wǎng)點，同時一支300多名原廠服務(wù)技術(shù)工程師組成的專業(yè)隊伍為用戶提供高品質(zhì)的務(wù)。

記者了解到，康佳此次推出的“白金專享服務(wù)計劃”項目涵蓋了專屬客服、快速服務(wù)、免費安裝、100天換機(jī)以及優(yōu)質(zhì)體驗五大服務(wù)項目。為此，康佳專門開辟了VIP專屬客服熱線（95105999）?？焖俜?wù)則承諾24小時內(nèi)上門，7天內(nèi)解決，將服務(wù)承諾完全置于消費者的監(jiān)督之下，共同推動服務(wù)機(jī)制的落實與不斷完善。而將“三包”15天換機(jī)時限延長至100天也是行業(yè)首例，大大提高用戶消費安全感。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。