2016年，云南元謀公司克服縣域內(nèi)經(jīng)濟不景氣和農(nóng)業(yè)客戶用電量縮減等不良因素，以抓優(yōu)質(zhì)服務為突破口，千方百計促進增供擴銷，售電量達到2.406億千瓦時，同比增長8.89%。

2016年，元謀公司面對嚴峻的經(jīng)濟形勢，及早制定增供擴銷管理辦法，動員公司全體力量，開展增供擴銷活動，公司全體員工為提高公司2016年的售電量作出了不懈努力。

一是加大對公司所管轄內(nèi)的線路、設備進行維護，公司多次組織人員對樹障進行清理，有效提高了供電可靠性；

二是公司積極投入終端、戶表改造工作。2016年元謀公司更換配變終端860臺，負控終端1311臺，低壓計量裝置更換17124戶，終端覆蓋率達到100%，專變自動化抄表率為89.83%，公變自動化抄表率95.70%，專變數(shù)據(jù)完整率89.68%，公變數(shù)據(jù)完整率95.51%。居民集抄50009戶，低壓集抄覆蓋率80%；

三是每召開市場營銷分析會，對各供電所、大廠礦用電情況進行認真分析，及時調(diào)整增供擴銷措施；

四是結合元謀電網(wǎng)實際、負荷情況，合理安排電網(wǎng)運行方式；

五是加強服務，對新增高壓客戶嚴格實施客戶經(jīng)理制，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，為客戶辦理用電業(yè)務提供方便快捷的“一站式”服務，積極為客戶提供差異化、個性化的電力專業(yè)服務，切實實現(xiàn)“一口對外”，“內(nèi)轉外不轉”的新型營銷服務模式和建立企業(yè)內(nèi)部科學、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務體系以業(yè)務受理快捷方便為前提，力所能及的提供各種服務，隨時了解客戶的情況，了解客戶的需求，協(xié)助客戶搞好各項服務工作，促使客戶早日投產(chǎn)，增加供售電量；

六是深入網(wǎng)內(nèi)工礦企業(yè)、用電客戶，特別是公司網(wǎng)內(nèi)大客戶進行客戶走訪，了解客戶需求、生產(chǎn)經(jīng)營情況，主動為客戶當好參謀，及時解決客戶用電困難；

七是按照“營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉，依靠優(yōu)質(zhì)服務拓展電力市場”的觀念，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平；

八是負荷預測指標較全年有了明顯提升。年初通過責任部門全員參與，預測數(shù)據(jù)三種方法測算，報表三級審核等一系列提升措施落地，公司累計負荷預測準確率指標為96.04%%，較去年89.08%，上升了6.96個百分點；

九是客戶平均停電時間統(tǒng)計、上報流程趨于規(guī)范。2016年制定月度、年度客戶平均停電時間指標分解表，并按職能管理劃分至相關部門，按計劃、臨時及故障分別錄入系統(tǒng)，實現(xiàn)了營銷管理系統(tǒng)與四合一系統(tǒng)停電時間全面對接，2016年客戶平均停電時間43.1286小時每戶，較2015年年上升了33.785小時每戶；

十是推進營業(yè)窗口規(guī)范化建設，加強與客戶的溝通協(xié)調(diào)，建立和諧的供用電關系，提高客戶滿意度，客服中心服務調(diào)度班工作人員24小時受理客戶報修、故障搶修、咨詢、投訴等業(yè)務，嚴格按照“十項服務承諾”搶修時限，及時受理客戶來電，迅速出動搶修人員，對客戶故障進行搶修，做到緊急故障消缺率100%。讓廣大客戶用上“放心電、滿意電”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。