空調(diào)界2016冷年的第一條重磅新聞花落蘇寧！3月2日，南京，蘇寧空調(diào)正式對外宣布，2016年3月10日開始，蘇寧將在全國推出首個空調(diào)安裝服務(wù)全免費(fèi)項目。

這也是繼蘇寧免費(fèi)貼膜、免費(fèi)手機(jī)換屏、免費(fèi)家電清洗之后，又一個重大利民舉措。大家都知道，空調(diào)產(chǎn)品歷來是“三分銷售、七分安裝”，所以安裝可以說是空調(diào)銷售的重中之重。

每臺節(jié)省200元

蘇寧方面表示，我們通過市場調(diào)研和近2億會員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題，最受消費(fèi)者詬病。

另據(jù)第三方市場調(diào)查機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)權(quán)威行業(yè)數(shù)據(jù)報告，在整個空調(diào)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%。這些空調(diào)售后安裝的“潛規(guī)則”讓消費(fèi)者難以接受。

基于這些消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧將于3月10日推出全國首個空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級項目，按照平均每臺空調(diào)節(jié)省200元計算，此項目推行下去，全年預(yù)計可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用，這也是繼推出空調(diào)醫(yī)保卡、以舊換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)之后，蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。

據(jù)家電網(wǎng)了解，蘇寧空調(diào)此次將在全國推廣的空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級項目，主要是免除空調(diào)售后安裝的支架費(fèi)、加長管線費(fèi)、柜機(jī)漏保開關(guān)費(fèi)等材料費(fèi)和遠(yuǎn)程作業(yè)費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、30CM打墻洞費(fèi)等服務(wù)費(fèi)。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，蘇寧此舉無疑將對京東等線上家電零售企業(yè)構(gòu)成新的沖擊，因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身并不具備線下優(yōu)勢，3C、圖書或許有優(yōu)勢，但在大家電，尤其是空調(diào)、彩電這類需要專業(yè)安裝工的電器領(lǐng)域，單一的線上企業(yè)無法提供足夠優(yōu)勢的售后安裝服務(wù)，巨虧的京東更不太可能推出全免費(fèi)的服務(wù)，在價格因素影響越來越小的當(dāng)下，在全免費(fèi)服務(wù)的刺激下，家電客流從京東流向蘇寧的可能性大增。

寒冬中的一把火

據(jù)家電網(wǎng)了解，京東的巨虧，使得其無法跟上蘇寧的全國性免費(fèi)利民步伐。2015年第四季度，京東歸屬于普通股股東的凈虧損為76億元，2014年同期京東凈虧損為5億元。2015全年，京東歸屬于普通股股東的凈虧損為94億元人民幣，2014年為凈虧損50億元。

巨虧之下，京東家電幾乎和蘇寧在同一時間發(fā)布2016年的家電新戰(zhàn)略。京東稱，京東家電將以加盟模式布局農(nóng)村市場開設(shè)實體專賣店。蘇寧則稱，蘇寧易購今年將在三四線市場新開1500家直營店。國美則用無人機(jī)于京東總部上門挑戰(zhàn)，三大家電零售巨頭可謂烽火再燃。

據(jù)家電網(wǎng)了解，除了空調(diào)安裝全國免費(fèi)，蘇寧還將從3月1日至3月31日期間，給冰洗會員帶來福利，即開展冰箱洗衣機(jī)免費(fèi)清洗活動。

對于空調(diào)企業(yè)來說，蘇寧的這一舉措有望將給寒冬中的空調(diào)業(yè)帶來新的火光。截至2015年底，國內(nèi)空調(diào)行業(yè)庫存總量已突破4000萬臺，相當(dāng)于國內(nèi)空調(diào)一年銷售總量，供大于求問題將進(jìn)一步凸顯。

中怡康數(shù)據(jù)顯示，2015年，空調(diào)整體市場均價同比下降4.5%。以定速1.5匹掛機(jī)為例，2015年銷售均價較2014年同比下滑超過10%。常態(tài)化的價格戰(zhàn)是2015年空調(diào)市場的顯著特征之一。價格戰(zhàn)繼續(xù)深化，原材料成本走低，各品牌陷入價格普降潮，價格下行趨勢一致延續(xù)到年末。

基于釋放高庫存壓力，蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人向家電網(wǎng)（微信公眾號：jiadianwangHEA）表示，各空調(diào)企業(yè)必將主動調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，升級尋求破局，隨著消費(fèi)者對空調(diào)產(chǎn)品、體驗、服務(wù)等要求的不斷提升，空調(diào)價格已經(jīng)不再是唯一影響銷量的原因，企業(yè)還需要考慮創(chuàng)新產(chǎn)品和貼心服務(wù)來滿足用戶需求，打造出消費(fèi)者從購買到安裝的一體化解決方案，在空調(diào)“紅海”中尋求破局。

變革，勢在必行

在此之前，業(yè)界已傳出格力空調(diào)和蘇寧將重新牽手合作，也被認(rèn)為是企業(yè)和零售商抱團(tuán)取暖，共度空調(diào)行業(yè)難關(guān)的重大事件。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)枪S——渠道——用戶的推式模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，需要對供應(yīng)鏈模式進(jìn)行再造，用戶既是終點(diǎn)也是起點(diǎn)，用戶——需求——體驗——產(chǎn)品的新型C2B定制模式炙手可熱。

“互聯(lián)網(wǎng)+”成為風(fēng)口，線上線下融合的O2O運(yùn)營模式變得炙手可熱?？照{(diào)作為“三分產(chǎn)品七分安裝”的產(chǎn)品，兼具互聯(lián)網(wǎng)的便捷性、開放性、全產(chǎn)品優(yōu)勢及實體店的展示、體驗、專業(yè)化售前售中售后服務(wù)功能的O2O融合模式勢必成為空調(diào)銷售的主流模式。

蘇寧方面稱，隨著消費(fèi)者對空調(diào)產(chǎn)品、體驗、服務(wù)等要求不斷提升，空調(diào)市場變革是大勢所趨；在O2O運(yùn)營模式下，消費(fèi)者可通過蘇寧門店、蘇寧易購及蘇寧易購天貓旗艦店享受空調(diào)等大家電的產(chǎn)品體驗、專業(yè)導(dǎo)購、支付、配送、安裝、維護(hù)等一站式服務(wù)。

3月2日，蘇寧空調(diào)方面續(xù)指，作為全國首家提供空調(diào)安裝全免費(fèi)服務(wù)項目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。

據(jù)家電網(wǎng)了解到，在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，蘇寧還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等多個項目，消費(fèi)者無論何時在何處購買，都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù)，為消費(fèi)者解決消費(fèi)痛點(diǎn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。