近年來(lái)，涉及家電的投訴一直高居不下，其中，“質(zhì)量門(mén)”事件頻發(fā)，占到投訴量“大半壁江山”。昨日，我市正式實(shí)行《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，家用電器被納入其中。這意味著，進(jìn)口家用電器召回制度正式落地。

質(zhì)量缺陷家電也能召回

《辦法》實(shí)施召回管理的消費(fèi)品目錄顯示，家用電器被納入其中。這些電子電器覆蓋了家用電器、音視頻設(shè)備、電線(xiàn)電纜、照明電器、電動(dòng)工具、電器附件、器具開(kāi)關(guān)及自動(dòng)控制設(shè)備、信息技術(shù)設(shè)備和電信終端設(shè)備。

“如果經(jīng)營(yíng)者獲知消費(fèi)品存在缺陷，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售。”重慶出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)人士稱(chēng)，即日起，將對(duì)進(jìn)口缺陷家電產(chǎn)品在內(nèi)的商品召回，建立信息系統(tǒng)，收集、分析、處理有關(guān)缺陷消費(fèi)品信息，發(fā)布缺陷消費(fèi)品召回信息。商報(bào)記者調(diào)查了解到，和汽車(chē)一樣，由于家電產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)較為專(zhuān)業(yè)，即使出現(xiàn)了因設(shè)計(jì)、制造等原因?qū)е峦慌蔚漠a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，普通消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。目前，在問(wèn)題發(fā)生前實(shí)行的召回案例，在我市的家電領(lǐng)域還暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。

近年來(lái)，夏普、三洋電機(jī)、東芝等品牌均出現(xiàn)過(guò)產(chǎn)品缺陷召回的情況，但均不涉及中國(guó)市場(chǎng)。

《辦法》中指出，生產(chǎn)者是缺陷消費(fèi)品的召回主體。其所稱(chēng)生產(chǎn)者，還包括中國(guó)境外進(jìn)口消費(fèi)品到中國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售的企業(yè)。也就是說(shuō)，國(guó)際家電品牌在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的進(jìn)口家電，如果涉及全球缺陷召回，將不能撇開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，必須被強(qiáng)制召回。

召回不等同于退換貨

以前買(mǎi)到有毛病的家電，也可享受退貨，召回制有啥紅利?不少受訪(fǎng)市民認(rèn)為，召回就是將有缺陷的次品向廠(chǎng)商退貨。

“家電產(chǎn)品召回并不完全等同于退換貨。”市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，家用電子電器類(lèi)投訴一直居高不下，今年以來(lái)，我市消委接到的家用電器投訴就近萬(wàn)件，質(zhì)量問(wèn)題居首。其中，不乏進(jìn)口家電品牌。但消費(fèi)者遭遇家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可聯(lián)系廠(chǎng)商通過(guò)退換貨或修理等方式，消除產(chǎn)品缺陷，退貨并非召回的全部。

聲音

主管部門(mén)：召回制細(xì)則還需進(jìn)一步明確

重慶出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)人士稱(chēng)，對(duì)進(jìn)口消費(fèi)品實(shí)施缺陷產(chǎn)品召回是進(jìn)出口商品質(zhì)量安全監(jiān)管的重要組成部分，通過(guò)對(duì)缺陷消費(fèi)品的召回，督促或強(qiáng)制企業(yè)采取修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施。

目前，針對(duì)對(duì)于企業(yè)的督促或者強(qiáng)制等細(xì)則，還在進(jìn)一步明晰細(xì)化中。

對(duì)于召回的具體事宜，該人士稱(chēng)，消費(fèi)者可以撥打12365轉(zhuǎn)2咨詢(xún)，或與重慶出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)監(jiān)管處聯(lián)系。

生產(chǎn)廠(chǎng)商：有利于提升產(chǎn)品質(zhì)量

“此前，召回制度一直被企業(yè)視為‘雷區(qū)’，除了利益問(wèn)題和操作難度大，更重要的原因是企業(yè)對(duì)召回制度有誤解。”我市一家電生產(chǎn)商表示擔(dān)憂(yōu)。

一位不愿意透露姓名的進(jìn)口家電代理商稱(chēng)，實(shí)施家電召回制度，有利于推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

“我們一直聯(lián)合相關(guān)進(jìn)口品牌，在執(zhí)行召回制度。”我市某家電賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，目前，進(jìn)口家電發(fā)布商品召回，從未涉及國(guó)內(nèi)批次。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。