服務(wù)窗口實行無節(jié)假日的工作制、用水報裝環(huán)節(jié)由8個壓縮為4個……石家莊水務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司深入推進(jìn)效能革命，近日，該公司制定實行了“五承諾、五保障”，切實方便群眾辦理涉水業(yè)務(wù)。

供水用水不僅關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)，更關(guān)系到千家萬戶。水務(wù)集團(tuán)全面落實市委、市政府關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能革命的要求，以方便群眾辦事為出發(fā)點，持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹起窗口單位良好形象。

在推進(jìn)機(jī)關(guān)效能革命中，水務(wù)集團(tuán)以用戶大數(shù)據(jù)為依據(jù)，深入研究群眾需求，從短板入手，從辦事環(huán)節(jié)切入，深挖效率提升潛力，制定了《開展“效能革命”五承諾五保障》，進(jìn)一步方便群眾辦理涉水業(yè)務(wù)。

其中承諾，延長工作時間，各服務(wù)窗口實行無午休、無雙休、無節(jié)假日的工作制度；接到管網(wǎng)設(shè)施跑水報漏反映后，搶修人員在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；加強(qiáng)運(yùn)營管理和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保優(yōu)質(zhì)供水、達(dá)標(biāo)排水。

同時，承諾用水報裝環(huán)節(jié)由8個壓縮為4個；將接水報裝業(yè)務(wù)的審批、設(shè)計時間在規(guī)定的25個工作日內(nèi)，再縮短時限，控制在18個工作日以內(nèi)；在窗口單位公示業(yè)務(wù)辦理申請資料內(nèi)容，符合條件且資料齊備的，將答復(fù)時間由3個工作日壓縮為當(dāng)天答復(fù)。

針對和群眾關(guān)系最密切的熱線電話，水務(wù)集團(tuán)承諾提供24小時供水熱線（86112211）接聽服務(wù)（含節(jié)假日），對于能夠當(dāng)場答復(fù)的，立即答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，在1-2個工作日內(nèi)答復(fù)；特殊情況的，分階段答復(fù)。

在五項保障措施中，水務(wù)集團(tuán)提出將提升窗口服務(wù)能力，推行“馬上辦、一次辦”工作模式；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；暢通溝通渠道；完善效能考評機(jī)制；強(qiáng)化督導(dǎo)問責(zé)，對違規(guī)業(yè)務(wù)“零容忍”。

為更好地推進(jìn)效能革命，水務(wù)集團(tuán)還成立了效能工作監(jiān)督檢查辦公室，對公司效能革命開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，組織相關(guān)部門進(jìn)行考評，并對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查處理，并追究相關(guān)責(zé)任人。

水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，提高辦事效率，推動效能革命走向常態(tài)化、制度化，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求和更優(yōu)的服務(wù)，推動水務(wù)集團(tuán)效能革命邁上新的臺階，為群眾提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的水。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。