當?shù)谑龑萌珖舜蟠?、美的集團家用空調(diào)創(chuàng)新中心主任李金波在北京參加兩會的時候，美的集團在上海發(fā)布了人機新世代戰(zhàn)略，盡管李金波的四個提案和建議即《關(guān)于推動民族品牌參與一帶一路建設(shè)，擴大中國制造影響力的建議》、《關(guān)于鼓勵企業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)研究，加快“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型升級的建議》、《關(guān)于制訂建筑物外墻空調(diào)室外機安裝平臺國家強制標準的建議》、《關(guān)于更好利用知識產(chǎn)權(quán)制度促進中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的建議》，并沒有完整的涉及美的集團全新戰(zhàn)略的內(nèi)容，但是在全新的物聯(lián)網(wǎng)時代下，在區(qū)塊鏈熱潮甚囂塵上的當下，在人與機器的關(guān)系發(fā)生了根本性改變的環(huán)境下，作為工程師代表，作為美的空調(diào)技術(shù)創(chuàng)新方面的核心人員，李金波在人機交互新世紀格局中技術(shù)創(chuàng)新有著系統(tǒng)的思考。

3月中旬，在全國人大代表廣大駐地，李金波從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)演變、智能迭代等等多個維度向筆者闡釋了技術(shù)創(chuàng)新的未來，事實上，這也是整個美的對未來發(fā)展的全新構(gòu)想，尤其是隨著美的人機新世代戰(zhàn)略的發(fā)布，技術(shù)創(chuàng)新也是包括智能新零售等創(chuàng)新技術(shù)落地的根本驅(qū)動所在。

持續(xù)擴大技術(shù)研發(fā)的投入

美的集團董事長方洪波曾經(jīng)說過，美的要把資源投在看不見的地方，其中技術(shù)研發(fā)就是資源花費最多的領(lǐng)域。要不是李金波透露，可能很多外部人士都不知道，在美的內(nèi)部，在技術(shù)研發(fā)上的考核，并不是有多少的新技術(shù)新產(chǎn)品的產(chǎn)出，而是圍繞著資源投入構(gòu)建了評分體系。

筆者了解到，2017年美的集團研發(fā)費用的投入資金達到了80億元左右，該數(shù)字要比上一年增加了20億元。過去幾個年度中，美的集團在研發(fā)投入上的資金都超過了集團經(jīng)營收入的3.5%。

現(xiàn)在的美的已經(jīng)形成了多層級、內(nèi)外互聯(lián)的研發(fā)系統(tǒng)。在各個事業(yè)部，不僅擁有技術(shù)研發(fā)中心，還建立了先行研究中心；與此同時，在集團層面多年前就建立起了中央研究院，由此而使得美的各個事業(yè)部的具體產(chǎn)品實現(xiàn)了四級創(chuàng)新研發(fā)體系，即先行研究一代、儲備一代、開發(fā)一代和生產(chǎn)一代。中央研究院與各個事業(yè)部相互之間的協(xié)作非常緊密。李金波在接受筆者訪問的時候就說：“現(xiàn)在這個時候，中央研究院有很多博士正在與我們事業(yè)部的同事們坐在一起研究幾個項目，這些研究很快就會有成果出來。”

李金波還透露，僅美的家用空調(diào)事業(yè)部近千人的技術(shù)研發(fā)人員中，碩博的占比就超過了40%。更讓人驚嘆的是，在全球范圍內(nèi)，美的在美國硅谷、日本大阪、德國慕尼黑等等區(qū)域都建立了技術(shù)中心。正是如此龐大的技術(shù)機構(gòu)和連年來巨幅的資金投入，鑄就了美的出類拔萃的創(chuàng)新能力。

今年的政府工作報告再次強調(diào)了供給側(cè)改革，要求加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，推動消費升級。而在多年之前，美的集團確立了產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動、全球經(jīng)營三大戰(zhàn)略主軸，在此主軸下，美的各個事業(yè)部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化升級和效率提升效果顯著，這些都是建立在技術(shù)研發(fā)持續(xù)投入的技術(shù)之上，供給側(cè)改革在企業(yè)、市場落地的核心就是在于為消費用戶提供符合其日益增長的物質(zhì)文化需求的產(chǎn)品，而這就要求企業(yè)在產(chǎn)品升級和技術(shù)創(chuàng)新上有著更為卓著的表現(xiàn)。

人機交互進入新世代改變產(chǎn)品屬性

去年的3月8日，美的集團發(fā)布了新戰(zhàn)略方向，即要成為一家消費電器、暖通空調(diào)、機器人與自動化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈(物流)的科技化集團。僅從這句話的字面意思就可以看出，美的對技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品升級、智能化研究、智慧家庭平臺、機器人推廣、人工智能應(yīng)用等等各個方面的訴求所在。

李金波說：“人機交互，是美的當下的一個新戰(zhàn)略，而完美的人機交互，就是在人與機器之間，去載體化、去中間產(chǎn)品化。”他以美的空調(diào)的無風感系列為例，當不同的用戶在無風感空調(diào)下，該產(chǎn)品會呈現(xiàn)出不同的無風感送風模式而不需要其他多余的操作。

隨著物聯(lián)網(wǎng)元素在企業(yè)、市場和用戶層面的不斷滲透，家電產(chǎn)品的屬性正在發(fā)生著蛻變，人與機器之間的關(guān)系出現(xiàn)了根本性的變革，由此而使得產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延都得到了擴展。

所以，前不久美的發(fā)布了又一重大戰(zhàn)略，即進入人機交互新世代。據(jù)李金波介紹，美的的人機交互新世代，就是要在新時代，用人工智能、大數(shù)據(jù)、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，美的中央研究院副院長徐成茂博士也說過：“人機新世代，就是要使我們的產(chǎn)品、機器、流程、系統(tǒng)，具有感知、認知、決策、理解的能力，讓人機交互和諧共生，非常的圓滿，這就是美的打造科技集團的使命和內(nèi)涵，這就是美的的人機新世代。”

李金波透露，美的在去年于美國硅谷就成立了技術(shù)中心，該中心的主要職能之一就是對智能化技術(shù)的研究，而且，美的的硅谷技術(shù)中心也是全球范圍內(nèi)唯一一個家電企業(yè)所成立的研發(fā)機構(gòu)。

眾所周知的是，以智能制造和智慧家庭為核心的雙智戰(zhàn)略在美的內(nèi)部已經(jīng)奉行多年。去年的十九大曾提出，當下社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需求與發(fā)展的不平衡不充分，而前不久的兩會也提出，推動消費升級、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型仍然是供給側(cè)改革的主線。給用戶提供更好體驗的產(chǎn)品，把用戶從與機器的操作、交互中解放出來，進而提供一種更具效果的智能化、智慧化解決方案，成為了美的當下技術(shù)研發(fā)的主旨。

更為重要的是，當家電產(chǎn)品的智能化升級到一定的程度，其本身就是一種服務(wù)型的機器人；當制造企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同能力達到一定的程度，縱向一體化的深度整合也會帶來全新的商業(yè)模式，于是，人機新世代便會帶來一種創(chuàng)新型零售模式。

全產(chǎn)業(yè)鏈布局下的智能新零售

盡管美的這么多年以來一直通過龐大的投入進行技術(shù)研發(fā)，但是李金波還是表示，技術(shù)的簡單的堆砌并不能真正給用戶創(chuàng)造價值，智慧工廠也不是最終目標，美的打造科技集團的核心，讓用戶通過美的的產(chǎn)品，能夠享受美的人性化個性化的服務(wù)。人通過美的的科技創(chuàng)新，能在繁重的工作當中解放出來，重新發(fā)揮他們的創(chuàng)造力。

據(jù)了解，現(xiàn)在的美的已經(jīng)實現(xiàn)了從用戶端到制造端到供應(yīng)端的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，不僅美的大家庭的工業(yè)機器人、工業(yè)化系統(tǒng)、數(shù)字化解決方案正在走進其他企業(yè)；而且，智能供應(yīng)鏈將制造端、應(yīng)用端有機的聯(lián)結(jié)在一起，實現(xiàn)了無縫對接，將美的的產(chǎn)品送到千家萬戶。去年雙十一的時候，美的旗下安得智聯(lián)首次承接阿里平臺的物流，在極短的時間里，取得非常優(yōu)異的業(yè)績。而這些就為智能新零售夯實了基礎(chǔ)。

筆者還獲悉，在美的的智能新零售體系中，智能導購利用人臉識別技術(shù)、數(shù)據(jù)模型，通過人工智能自然語言理解技術(shù)和客戶對話，利用智能推薦算法，最終為客戶推薦合適的產(chǎn)品。之后智能體驗讓顧客在一個全數(shù)字化的環(huán)境里真實地體驗美的的產(chǎn)品，身臨其境地了解產(chǎn)品的每一個細節(jié)，甚至為顧客展示在實際產(chǎn)品面前看不到的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計。在顧客體驗滿意之后，智能購買可以實現(xiàn)輕松下單，完成產(chǎn)品的購買。

美的“人機新世代”戰(zhàn)略下的智能新零售，就是通過智能化技術(shù)讓系統(tǒng)懂得客戶、最大限度地讓顧客買到最滿意的產(chǎn)品，通過軟硬件結(jié)合，讓零售體驗在每一個環(huán)節(jié)都變得輕松和愉快。

智能新零售是全球范圍內(nèi)的趨勢， Amazon Go和淘寶的無人零售店已經(jīng)在不遺余力地推進智能新零售的落地，而美的的智能導購將全面應(yīng)用在美的的各種門店。不僅如此，美的在硅谷和國內(nèi)設(shè)立人工智能團隊，在人臉識別、自然語音處理、智能推薦、知識圖譜等方面實現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新也都將得到落實。

站在美的的角度來看，使企業(yè)更懂客戶，通過精準推薦提高產(chǎn)品銷售收入，樹立美的高端品牌也是其直接的訴求所在。但本質(zhì)上，還是在于產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新能力的構(gòu)建。從把“產(chǎn)品領(lǐng)先”寫入企業(yè)發(fā)展的三大主軸之一，就可以看出美的對技術(shù)研發(fā)的重視程度。美的集團董事長方洪波曾說過，對產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的打造，是美的最為核心的戰(zhàn)略，以中央研究院為牽引、以事業(yè)部各級技術(shù)中心為支點、以遍布海外的研究中心為觸角，美的構(gòu)建了一個張覆蓋面足夠廣、縱向度足夠深的創(chuàng)新研發(fā)體系，無出其右的創(chuàng)新、研發(fā)能力也正在逐步改變美的的氣質(zhì)，使得美的在這個萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時代下向著科技化企業(yè)的方向銳意進擊。(文思)

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。