“十一”黃金周，在杭州的車站碼頭、大街小巷以及西湖景區(qū)等地，處處都可以看到身穿紅色馬甲、面帶微笑的志愿者身影，他們用熱情的服務(wù)和真摯的笑容，為杭州塑造了一張最美的面孔。

杭州火車東站出口處人潮涌動，在“貼心城管”志愿服務(wù)“微笑站”前，不斷有游客來咨詢：“阿姨，地鐵往哪邊走？”“請問取票窗口在哪里？”“衛(wèi)生間在哪里？”面對一個接一個的問題，這位身穿紅馬甲、頭戴小紅帽的志愿者阿姨——68歲的莫麗娟，一直微笑著一一解答。莫麗娟已退休多年，她平時愛運動，之前都是和社區(qū)老人一起打太極拳，這兩年她加入了杭州志愿者隊伍。國慶假期7天里，她每天上午10時到崗，晚上7時離崗。莫麗娟說：“火車東站是人流量比較密集的地方，是外地游客進(jìn)入杭州的第一站，問得最多的問題就是西湖怎么走？我就告訴他們乘坐地鐵是最方便的，在哪里可以乘坐，在哪站下車。”莫麗娟耐心的服務(wù)、爽朗的笑聲感染著每一位外來游客和咨詢者。

頂著綿綿細(xì)雨，穿過熙熙攘攘人群，在西湖斷橋邊，鄭淑娟手舉導(dǎo)引牌，用她那一句句清脆甜美的聲音提醒游客“斷橋請靠右邊走”。鄭淑娟是杭州師范大學(xué)大一新生，她早晨6時多就和同學(xué)從余杭趕到斷橋集合，8時鐘準(zhǔn)時“上崗”。她說：“做西湖的志愿者，面對雨中西湖的美景，服務(wù)游客也是一種幸福?！?/p>

國慶長假期間，杭州共有近3萬人次參加了共100余項內(nèi)容的志愿者服務(wù)活動，他們用微笑和行動為杭城增光添彩。

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