17年前，安吉的王有琴才37歲，她在老鄉(xiāng)的介紹下，進入杭州市福利中心做一名養(yǎng)老護理員。17年來，她照顧了28位老人，也送走了20位老人。讓他們在人生這最后一站，能愉快地度過，是她最大的心愿。

一家好的養(yǎng)老機構(gòu)，對老人或家屬來說，絕不是冷冰冰的一流設施。每個老人身體狀況、需求、性格都不同，他們更需要的是養(yǎng)老護理員如家人般的護理和個性化的服務。近日，經(jīng)第三方組織預審、專家實地評審、市養(yǎng)老機構(gòu)等級評定委員會復審、公示，2017年杭州三星級以上養(yǎng)老機構(gòu)和居家養(yǎng)老照料中心名單出爐，其中首次誕生兩家五星級養(yǎng)老機構(gòu)，分別為杭州市社會福利中心和杭州市第二社會福利中心。

新修訂標準關注老人的心理感受

下午2點多，房間里的老人們午睡醒來。王有琴所負責的房間一共有8位老太太，年齡最大的已經(jīng)90歲了。

多年照顧下來，每個老人的脾氣，她都摸透了。把簾子拉攏，她先給中間床的老太太換尿不濕，再把簾子拉開，抱著老人坐到床邊的凳子上。“老太太醒了一定要吃點心?！痹诶泶蹭伹埃跤星倬拖劝岩粋€小面包放到老太太手邊。另外一位老太太起床第一件事就是上廁所，所以她直接把人從床上架到移動坐便器上……

對老人的個性化關愛和心理撫慰，已成為養(yǎng)老機構(gòu)等級評定中側(cè)重的參考項目。

杭州市養(yǎng)老事業(yè)促進會秘書長楊立江介紹，杭州對養(yǎng)老機構(gòu)的等級評定始于2015年，《杭州市養(yǎng)老機構(gòu)等級評定與劃分》指標是在不斷修訂完善的，其中2017年發(fā)生了重大變化。指標中增加了不同星級必備達標項，例如五星級的養(yǎng)老機構(gòu)停車位與床位的比率必須達到1∶20，護理人員與入住老人的平均配比必須達到1∶8。同時，細化了為老服務設施硬性指標、為老服務項目等軟性指標項目，修訂后的標準從以前側(cè)重硬件設施考核轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重軟件服務考核，從而激勵養(yǎng)老機構(gòu)提升服務質(zhì)量。

“現(xiàn)在老年人逐步高齡化，除了身體護理，心理護理也很重要。因此，對老人們的個性化護理，為每位老人設立健康檔案、制定康復計劃、進行心理撫慰等，都已經(jīng)成為我們考量的重要方面?！睏盍⒔f，在評審時，總分180分，入住老人的滿意率調(diào)查占6分，占比較大。

市民可以參考星級選擇養(yǎng)老院

截至2017年6月底，杭州全市共建有養(yǎng)老機構(gòu)床位數(shù)6.85萬張，平均每千名戶籍老人擁有養(yǎng)老床位42張，在全國領先。

此次評定，全市共有27家養(yǎng)老機構(gòu)和175家居家養(yǎng)老服務照料中心申請參與。居家養(yǎng)老服務照料中心過去由省里評定，2017年首次由杭州市自行評定。對于未安裝緊急呼叫器和監(jiān)控設備、無食品生產(chǎn)安全許可證、面積小于300平方米、兩年內(nèi)有重大責任事故發(fā)生的居家養(yǎng)老服務照料中心，要想評三星級以上，采取一票否決。

除兩家五星級養(yǎng)老機構(gòu)外，杭州市金色年華金家?guī)X退休生活中心、杭州市西湖區(qū)社會福利中心、杭州和睦老人公寓、杭州市臨安區(qū)社會福利中心、杭州馨和園頤養(yǎng)院、杭州金秋錢塘老年公寓被評定為四星級養(yǎng)老機構(gòu)。三星級以下的由縣、區(qū)民政主管部門組織評定。

從一星到五星，跟賓館一樣，星級越高服務越好，市民看看養(yǎng)老院掛牌幾星級，就可以做到心里有數(shù)。對社會辦養(yǎng)老機構(gòu)來說，星級越高，獲得政府的補助也相應較高。

而且，星級評定不是終身制，滿兩年可申請評定高一級的星級，如果發(fā)生重大事故的養(yǎng)老機構(gòu)將取消星級或降級，被取消星級評定的養(yǎng)老機構(gòu)要滿兩年后才能重新申請。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。