3月1日，在北京召開的全國婦聯(lián)紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)暨全國三八紅旗手（集體）、城鄉(xiāng)婦女崗位建功活動先進集體（個人）表彰大會上傳來好消息，西安市房屋維修資金管理中心喜獲“全國巾幗文明崗”稱號。對于一支女職工占大多數(shù)且充滿陽光、滿懷激情的年輕隊伍來說，榮譽來之不易，有辛勤和汗水，有壓力和挑戰(zhàn)。該中心副主任黃蕊芬表示，在未來的工作中將以此為動力，更嚴(yán)格地完善自我，提升形象，在奉獻中譜寫房屋維修資金管理人與業(yè)主之間的和諧之曲，為美麗西安建設(shè)、為共筑中國夢貢獻力量。

西安市房屋維修資金管理中心是市房管局下屬事業(yè)單位，成立于2007年，現(xiàn)有干部職工27人，其中女職工17人，占63%。她們在市城六區(qū)房屋維修資金歸集、使用和管理工作和新建住宅物業(yè)保修金的歸集管理工作中真正擎起了“半邊天”，且各項工作都處于全國同行業(yè)前列。截至2014年12月底，該中心累計歸集房屋維修資金項目1760個，825199戶，累計歸集物業(yè)保修金項目367個，維修和更新、改造項目463個，惠及業(yè)主15.8萬戶。

酬巾幗志，為西安添光彩。

2010年，這個集體榮獲西安市直機關(guān)“巾幗文明崗”榮譽稱號；2011年榮獲西安市級“巾幗文明崗”和蓮湖區(qū)“文明單位”榮譽稱號；2012年榮獲西安市“先進巾幗志愿服務(wù)隊伍”榮譽稱號；2013年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會維修資金研究專業(yè)委員會“全國物業(yè)維修資金規(guī)范化管理先進單位、陜西省“巾幗文明崗”和“婦女之家”示范點、西安市“文明單位”和“三八紅旗集體”榮譽稱號。2014年黃蕊芬家庭榮獲西安市直機關(guān)工委“西安市直機關(guān)最美家庭”榮譽稱號。

真誠傾注服務(wù)學(xué)習(xí)提升素質(zhì)

維修資金窗口是維修資金面對業(yè)主的服務(wù)前沿，幾乎所有的維修資金業(yè)務(wù)都必須先經(jīng)過窗口受理后才能辦理，搞好窗口服務(wù)是提升辦事水準(zhǔn)的關(guān)鍵。她們用行動讓“快捷服務(wù)”“微笑服務(wù)”“延時服務(wù)”落到了實處。為了更好地方便業(yè)主，她們開辟了綠色通道，為老弱病殘孕等需要特殊幫助的人群提供更加優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。她們用真情服務(wù)業(yè)主，面對業(yè)主不斷的詢問，她們不厭其煩地解答。在業(yè)務(wù)繁忙時，超量的工作常常把她們的嗓子都說啞了，她們?nèi)允冀K面帶微笑。如下班時間后，業(yè)主需要提供服務(wù)時，她們就加班加點，急事急辦、特事特辦，真誠傾注服務(wù)。

建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍是深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)，以人為本，提高隊伍素質(zhì)是創(chuàng)建活動的保障。她們把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)婦女標(biāo)兵、崗位能手結(jié)合起來，牢固樹立“三個一”辦事理念，以“熱忱、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、高效”為宗旨，工作由“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，增強了大家在本職崗位上建功立業(yè)，爭創(chuàng)一流的信心。她們努力加強政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升素質(zhì)，窗口工作人員武建同志在房產(chǎn)交易大廈服務(wù)大廳表現(xiàn)優(yōu)秀，被效能辦四次授予“月度明星”稱號。

愛崗盡職盡責(zé)奉獻促進和諧

“愛崗敬業(yè)，無私奉獻”是女同志們的座右銘，她們用行動詮釋了這句話的內(nèi)涵。工作中，她們敢為人先，以身作則，事務(wù)再繁忙，只要工作需要，在任何時候都是義無反顧的付出，聽不到一句怨言。為了竭誠為業(yè)主搞好服務(wù)，她們舍小家，顧大家，用自己的心血換來了業(yè)主的信任、愛戴和尊敬。她們向“素質(zhì)”要效率，講“奉獻”求成效，強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，確保了為業(yè)主提供的各項服務(wù)措施都能迅速落實。

房屋維修資金歸集業(yè)務(wù)是最繁忙的，工作量也是最大的，但她們總是兢兢業(yè)業(yè)堅守在自己的崗位上默默奉獻著，在平凡的崗位上去做出不平凡的業(yè)績。中心副主任黃蕊芬，在西安市房屋維修資金業(yè)主首次分戶計息工作期間，因身體原因需要做手術(shù)，但為了計息工作的順利開展，她堅持帶病工作兩個月，手術(shù)時間一拖再拖，直到計息工作結(jié)束，才請假住院。在西安市維修資金新舊標(biāo)準(zhǔn)過渡期間，交存維修資金人數(shù)劇增，為避免業(yè)主多跑冤枉路，中心及時增設(shè)5個維修資金便民交存點，在為期三個月的過渡期間，全體干部職工放棄休假，中午不休息，堅持輪流上崗，主動延長工作時間，讓業(yè)主及時辦理交存，整個過渡期間共收交維修資金11.8億元。她們是這支隊伍中的一個普通代表，一個工作群體的縮影，她們無私奉獻，讓生命的價值在忙碌中升華，讓人生的意義在奉獻中延伸，在奉獻中譜寫了房屋維修資金管理人與業(yè)主之間的和諧之曲。

完善爭創(chuàng)機制創(chuàng)新工作思路

為了推動“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動的深入開展，她們積極投身業(yè)務(wù)改革工作，調(diào)整商品房房屋維修資金交存流程，使業(yè)主由過去單一途徑交存房屋維修資金增加為可通過四種途徑交存房屋維修資金；她們不斷完善管理機制，出臺了《住宅物業(yè)保修金交存項目聯(lián)動管理》措施，有效緩解開發(fā)建設(shè)單位資金壓力，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)、健康發(fā)展；她們不斷強化社會監(jiān)督，堅持“公開業(yè)務(wù)程序、完善辦理時限、亮明服務(wù)身份、堅持優(yōu)化服務(wù)”的方針，制定了《工作人員行為規(guī)范管理制度》、《工作目標(biāo)考核管理辦法》、《窗口工作人員管理辦法》、《首問責(zé)任制度》、《首問負(fù)責(zé)制度》、《工作時限承諾制度》等規(guī)章制度，使“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動更加規(guī)范化、科學(xué)化，也讓“巾幗文明崗”的管理要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為大家爭相學(xué)習(xí)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

弘揚志愿精神愛心傳播文明

女同志們的情懷不只限于工作當(dāng)中，她們弘揚志愿精神，用愛心傳播文明，積極參與各項志愿活動。為方便業(yè)主交存，中心制定了維修資金上門收款制度及流程，堅持工作日期間選派工作人員指導(dǎo)專戶銀行現(xiàn)場收款，中心巾幗志愿者利用節(jié)假日、雙休日到小區(qū)進行現(xiàn)場收款、同時進行維修資金的政策宣傳和業(yè)務(wù)咨詢，此項工作既方便業(yè)主交存房屋維修資金，也有效促進了專戶銀行網(wǎng)點維修資金歸集工作。

截至2014年12月底，累計開展維修資金現(xiàn)場收款290個小區(qū)，涉及戶數(shù)71310戶，收交房屋維修資金8.65億元，維修資金戶數(shù)21350戶。進社區(qū)宣傳活動90余次，共計發(fā)放宣傳資料6.5萬余份，接待群眾咨詢1.1萬余人次。

近年來，她們主動向汶川地震災(zāi)區(qū)、玉樹地震災(zāi)區(qū)、延安災(zāi)區(qū)捐款，也多次給西安未成年流浪兒童保護中心捐款捐物，已累計捐款3.2萬元。為響應(yīng)西安市“兩聯(lián)一包”扶貧政策，她們自發(fā)前往市局扶貧工作幫扶點——藍田縣小寨鎮(zhèn)余家溝村開展“崗村牽手情暖千家”慰問和幫扶活動，給村民送樹苗，送科技書籍，為貧困家庭捐贈米、面、油等慰問品，為新農(nóng)村建設(shè)貢獻著力量。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。