小區(qū)綠化帶亂停車(chē)、廣場(chǎng)舞擾民、居民上下樓漏水糾紛……一個(gè)個(gè)議題在社區(qū)民情理事會(huì)上得到了有效解決；建立散工勞務(wù)超市、開(kāi)展居家養(yǎng)老、義務(wù)支教，全方位的志愿服務(wù)改善了居民生活環(huán)境，保障了社會(huì)穩(wěn)定。近年來(lái)，南昌市紅谷灘新區(qū)鳳凰洲管理處大力加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，探索基層協(xié)商民主，開(kāi)展多領(lǐng)域全方位的志愿服務(wù)，使社區(qū)事由民議、權(quán)為民用、責(zé)有人擔(dān)，對(duì)社會(huì)管理模式和服務(wù)方式創(chuàng)新進(jìn)行了有益探索。

探索協(xié)商民主實(shí)現(xiàn)多元共治

南昌市紅谷灘鳳凰花園是還建安置小區(qū)，部分住戶家庭以開(kāi)“后八輪”為生。為保護(hù)車(chē)輛安全，一些有車(chē)戶把“后八輪”開(kāi)進(jìn)小區(qū)，停在居民樓下。大型車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)，不僅占用停車(chē)位、影響小區(qū)衛(wèi)生，還存在嚴(yán)重的消防隱患。社區(qū)也曾通過(guò)物業(yè)通知車(chē)主移走這些車(chē)，但始終得不到解決。

在鳳凰洲管理處黨委指導(dǎo)下，鳳凰花園社區(qū)民情理事會(huì)發(fā)揮作用，將“大車(chē)能否進(jìn)小區(qū)”作為議題，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶走訪等形式收集居民意見(jiàn)建議，民意調(diào)查表明，三分之二以上的社區(qū)居民反對(duì)大車(chē)進(jìn)小區(qū)。社區(qū)組織召開(kāi)民情理事會(huì)專題會(huì)議，與會(huì)成員全票通過(guò)反對(duì)大車(chē)進(jìn)小區(qū)。不久之后，社區(qū)在小區(qū)門(mén)口搭起了限高架，劃定了大型車(chē)輛集中停放點(diǎn)，并要求物業(yè)加大夜間巡查保護(hù)力度，使居民頭疼了多年的問(wèn)題得到妥善解決。

“一方面居民對(duì)社會(huì)服務(wù)訴求日趨多元化、復(fù)雜化，鄰里、物業(yè)管理以及社會(huì)管理等方面的矛盾糾紛日益突出，另一方面社區(qū)干部本身時(shí)間精力、專業(yè)水平有限?！兵P凰花園社區(qū)居委會(huì)黨支部書(shū)記王莉偉介紹，為此，社區(qū)通過(guò)探索基層協(xié)商民主，成立民情理事會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)自我管理，充分調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性。

從議題的確定到?jīng)Q議的形成，鳳凰洲管理處始終發(fā)揮黨組織的“把關(guān)人”作用，全程指導(dǎo)。民情理事會(huì)成立之初，并沒(méi)有完全改變過(guò)去的行政命式的“自上而上”的管理模式。紅谷灘新區(qū)鳳凰洲管理處黨委書(shū)記陳挺介紹，發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，管理處黨委立即指導(dǎo)社區(qū)組織民情理事會(huì)進(jìn)行了改選，理事長(zhǎng)由轄區(qū)內(nèi)有威望的老黨員擔(dān)任，絕大多數(shù)成員由黨員、居民、老干部、駐區(qū)單位、物業(yè)公司等方面代表組成，社區(qū)干部只保留3人擔(dān)任成員，真正實(shí)現(xiàn)了“讓社區(qū)干部往后退一退，讓居民擔(dān)任主角”的目的。

“我們還設(shè)計(jì)出協(xié)商議事‘三民工作法’，即：聽(tīng)民聲、商民意、定民約，把社區(qū)居民的觀念逐步由‘張嘴發(fā)牢騷’轉(zhuǎn)變到‘伸手去建設(shè)’，變過(guò)去黨委、政府的作用由大包大攬變?yōu)橹笇?dǎo)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了一元管理到多元治理的轉(zhuǎn)變。”陳挺說(shuō)。

整合社會(huì)資源加強(qiáng)志愿服務(wù)

失地農(nóng)民徐畿居住在鳳凰花園社區(qū)，2010年，他萌發(fā)了在建筑行業(yè)創(chuàng)業(yè)的念頭，便來(lái)到社區(qū)咨詢創(chuàng)業(yè)幫扶政策。創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)室專家們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)分析和調(diào)研之后，認(rèn)為徐畿想法可行。在專家指導(dǎo)下，徐畿在南昌市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)成立了南昌市水泥預(yù)制品有限公司。2011年公司擴(kuò)大規(guī)模，投資2000多萬(wàn)元，年產(chǎn)值500多萬(wàn)元，解決了95名下崗職工、失地農(nóng)民的就業(yè)問(wèn)題。

“幫助下崗失業(yè)人員和失地農(nóng)民就業(yè)一直是社區(qū)的工作重點(diǎn)，我們可以將社區(qū)黨支部有信息和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，和失業(yè)人員的需求對(duì)接，開(kāi)展上門(mén)咨詢服務(wù)，成立再就業(yè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校幫助他們就業(yè)?！蓖趵騻ソ榻B，2013年7月，鳳凰花園社區(qū)專門(mén)成立了散工勞務(wù)超市，在散工和用工者之間搭建了一座“橋梁”，既幫助了散工就業(yè)，又規(guī)范了勞務(wù)市場(chǎng)。

隨著群眾需求的多元化，社區(qū)充分整合社會(huì)各界資源，積極開(kāi)展多領(lǐng)域全方位的志愿服務(wù)，在“養(yǎng)老、支教、幫就業(yè)”等志愿服務(wù)方面成效顯著，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)的事情專業(yè)人員來(lái)做。

鳳凰花園社區(qū)老年人多，社區(qū)僅60歲以上的老年人就有720余人，其中獨(dú)居老人有20余人，無(wú)養(yǎng)老保障的老人有60余人，需要社會(huì)化服務(wù)的老人達(dá)80%以上。社區(qū)積極開(kāi)展一個(gè)黨員志愿者和一個(gè)巾幗志愿者“二幫一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，定期為老人們提供上門(mén)打掃、代購(gòu)、陪聊等志愿服務(wù)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)經(jīng)常為老人們開(kāi)展免費(fèi)體檢、健康咨詢和保健知識(shí)講座等服務(wù)，營(yíng)造“敬老、愛(ài)老、助老”良好的社會(huì)氛圍。

陳挺說(shuō)：“志愿服務(wù)的開(kāi)展大大提高了社區(qū)黨支部公信力，社區(qū)黨員干部成為群眾‘貼心人’，這也為今后社區(qū)的決定及執(zhí)行聚集了厚實(shí)的民意基礎(chǔ)，推進(jìn)了基層黨組織從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)型?！?/p>

提升服務(wù)水平鼓勵(lì)全民參與

南昌市鳳凰洲管理處所開(kāi)展的基層協(xié)商民主和志愿服務(wù)活動(dòng)已成為創(chuàng)新服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的重要抓手，初步實(shí)現(xiàn)了社會(huì)管理和服務(wù)創(chuàng)新。但是，單靠社區(qū)干部的力量已無(wú)法完全滿足居民日益增長(zhǎng)的訴求，在為居民服務(wù)時(shí)，總是事倍功半，社區(qū)行政化程度較重、基層的社會(huì)組織力量薄弱、志愿服務(wù)專業(yè)性人才缺乏等問(wèn)題也阻礙了服務(wù)水平的提升。

首先，加快社區(qū)區(qū)行政化步伐，為社區(qū)“降壓減負(fù)”。陳挺介紹，由于機(jī)制體制原因，政府大量工作都下移至社區(qū)，導(dǎo)致社區(qū)行政化趨勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)重，社區(qū)干部深入居民家中了解社情民意的時(shí)間和精力越來(lái)越少，社區(qū)干部疲于應(yīng)付，居民仍不滿意，工作事倍功半。建議切實(shí)為社區(qū)“降壓減負(fù)”，確需社區(qū)參與的工作實(shí)行準(zhǔn)入制，費(fèi)隨事轉(zhuǎn)。

其次，提升協(xié)商民主廣泛性和組織性，完善民情理事會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。吸納社會(huì)各界成為協(xié)商主體，促進(jìn)協(xié)商主體更多地參與公共事務(wù)的服務(wù)管理；培育發(fā)展社會(huì)組織，使得其既可以成為協(xié)商議題的發(fā)起者、監(jiān)督者，又可以以志愿服務(wù)的方式提供公共服務(wù)。社區(qū)要以解決“政府管不好的事”作為工作重點(diǎn)，強(qiáng)化社區(qū)干部入戶走訪機(jī)制，廣泛收集民意，建立民情臺(tái)賬，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，促使民情理事會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)形成良性的循環(huán)。

第三，提升志愿服務(wù)水平，打造專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。一是充分挖掘社會(huì)各類(lèi)資源，壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍；完善社區(qū)志愿者登記招募、登記、注冊(cè)工作，建立志愿者檔案。二是著力開(kāi)展形式多樣各具特色的志愿服務(wù)活動(dòng)，拓寬社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。三是加強(qiáng)與高校青年志愿者團(tuán)體等社會(huì)公益組織的合作，借助其專業(yè)的志愿服務(wù)平臺(tái)，對(duì)社區(qū)志愿者開(kāi)展專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷改進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。