舒心順意是最美的旅程

——聚焦貴州滿意旅游行動(dòng)

務(wù)川自治縣龍?zhí)豆耪?/p>

黎平肇興侗寨侗賞客棧。

黔游·聚焦

11月14日,微博網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”發(fā)布的視頻“杯子的秘密”,曝光了貴陽喜來登貴航酒店一位服務(wù)員清潔客房過程中“使用臟浴巾擦杯具”的場景。一時(shí)間,讓貴陽、貴州旅游服務(wù)行業(yè)成為了大眾關(guān)注焦點(diǎn)。

當(dāng)天,省文化和旅游廳立即著手調(diào)查核實(shí),服務(wù)員冷某某對(duì)視頻內(nèi)容認(rèn)可,承認(rèn)自己在工作過程中沒有執(zhí)行好客房清潔操作標(biāo)準(zhǔn)。省文旅廳責(zé)成貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)約談了酒店主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員,涉事人員被停職。

對(duì)于這種令人震驚、損害我省旅游酒店形象,對(duì)“多彩貴州”整體品牌形象造成負(fù)面影響的情況,省文化和旅游廳態(tài)度鮮明:全面整改不護(hù)短,從嚴(yán)處理不手軟。

11月16日,貴陽喜來登貴航酒店通過微博和社會(huì)媒體向社會(huì)公眾致歉,接受社會(huì)和媒體監(jiān)督,并提出了整改提升計(jì)劃。同時(shí),貴陽市衛(wèi)生部門也介入了調(diào)查。

今年來,我省先后印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省旅游市場綜合整治的實(shí)施意見》《貴州省2018年旅游市場整治“鐵拳行動(dòng)”方案》《全省專項(xiàng)整治旅游行業(yè)“不合理低價(jià)游”工作方案》等文件,開展“黔菜美食大賽”“文明在行動(dòng)·滿意在貴州”“多彩貴州滿意旅游痛客行”“全省旅游系統(tǒng)和旅游行業(yè)滿意旅游提升月”等活動(dòng),全力打造滿意旅游品牌和多彩貴州幸福旅程。讓游客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心?！?/p>

4月15日,貴州省旅游行業(yè)千家企業(yè)萬名員工面向社會(huì)鄭重承諾:守法誠信經(jīng)營、實(shí)事求是宣傳、公平公正交易、尊重消費(fèi)權(quán)益、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)、維護(hù)市場秩序。

我省全面提升酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

吃與住品質(zhì)提升更安心

有人說,美食是旅行中最好的獎(jiǎng)賞。

在貴州旅游,這樣的獎(jiǎng)賞隨時(shí)隨地可以實(shí)現(xiàn),絕不僅限于辣子雞、酸湯魚。

9月29日,“美味貴州”2018年黔菜美食大賽現(xiàn)場,15位廚師進(jìn)行激勵(lì)的比拼,精美的菜品芳香四溢。

貴陽新世界酒店中廚行政副總廚任亞用安順紫云黑毛豬小排、黔南獨(dú)山鹽酸、老干媽香辣菜,輔以貴州本地特色的佐料,精心制作的新派黔菜“獨(dú)山鹽酸炒小排”,鹽酸菜味純香濃,排骨汁水飽滿,酥嫩爽口的多樣層次感和獨(dú)特口味征服了評(píng)委,獲得大賽冠軍。

隨著旅游井噴發(fā)展,滿足不同地域的入黔游客的美食需求,成為貴州滿意旅游的重要內(nèi)容之一。

從2017年開始,我省大力推進(jìn)系列黔菜工程,打造味美貴州,以健康與養(yǎng)生為特色,在全省旅游行業(yè)開展黔菜創(chuàng)新,提升黔菜美食品質(zhì)品位,讓游客享受“安全、綠色、健康、營養(yǎng)、方便、美味”的貴州美食。

10月15日,省文化和旅游廳開展了“全省旅游系統(tǒng)和旅游行業(yè)滿意旅游提升月”活動(dòng)。各市(州)旅游部門聯(lián)合交通、公安、消防、工商、物價(jià)等監(jiān)管部門檢查了239家旅游飯店,其中星級(jí)酒店147家,景區(qū)酒店83個(gè),讓游客有了放心的吃住環(huán)境。

活動(dòng)中,部分未嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)定,內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管控體系不科學(xué)、不健全,監(jiān)管不嚴(yán)的酒店;部分未嚴(yán)格執(zhí)行《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序,發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的星級(jí)飯店,都被責(zé)令限期整改。

安順市黃果樹景區(qū)針對(duì)暑期旅游中暴露的餐飲服務(wù)水平不高的問題,積極整改提升;銅仁市碧江區(qū)開展了大摸排、大整治、大提升專項(xiàng)行動(dòng),并組織了2018旅游服務(wù)技能大賽。

11月17日,針對(duì)貴陽喜來登貴航酒店事件,全省各地各旅游部門開展了以旅游星級(jí)飯店為重點(diǎn),深入到服務(wù)班組和具體崗位的全面自查檢查活動(dòng)。并延伸覆蓋到“吃、住、行、游、購、娛”等旅游要素,對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德、誠信意識(shí)、安全意識(shí)、文明服務(wù)、操作規(guī)范培訓(xùn)和教育。

同時(shí),各地精品民宿客棧、鄉(xiāng)村旅館和農(nóng)家樂,嚴(yán)格按照《貴州省鄉(xiāng)村旅游村寨建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《貴州省鄉(xiāng)村旅游客棧服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》《貴州省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶(農(nóng)家樂)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》進(jìn)行自查整改、提升服務(wù)質(zhì)量。

“雖然游客對(duì)侗莊的吃和住都比較滿意,我還是嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)提升,希望游客們吃得更香,睡得更好?！苯诳h寨沙侗寨吉祥侗莊老板龍喬香說。

在遵義市播州區(qū)花茂村的紅色之家農(nóng)家樂,已經(jīng)連續(xù)三年到貴州來避暑的重慶游客代宇浩感嘆:“這里的吃住條件一年更比一年好,讓人更放心了。”

行與游安全無憂更順心

外出旅游,行車安全首當(dāng)其沖。

“安全駕駛每一天,把客人安全送到景區(qū),平安返回酒店,這是我的心愿和目標(biāo)?！辟F州龍行神洲旅游專車駕駛員李英俊說。

隨著貴州旅游飛速發(fā)展,游客越來越多。李英俊幾乎天天駕駛著滿載游客的旅游大巴,在各個(gè)景區(qū)之間往返穿行。

從2015年起,省公安廳、省交通運(yùn)輸廳、省安監(jiān)局共同搭建了貴州道路交通安全綜合監(jiān)管云平臺(tái),全省的“兩客一危”(從事旅游的包車、三類以上班線客車和運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆炸物品的道路專用車輛)企業(yè)全部納入了云平臺(tái)的監(jiān)管,并對(duì)“黑車”“甩客”等違法行為予以堅(jiān)決打擊。

同時(shí),各從事旅游客運(yùn)車輛企業(yè),把行車安全作為第一目標(biāo)和任務(wù),對(duì)駕駛員資格、車輛安全性能及相關(guān)安全管理制度落到實(shí)處,做到一人不漏、每車必檢。

據(jù)統(tǒng)計(jì),今年7至8月,全省投入運(yùn)營的旅游車輛運(yùn)營公司(集團(tuán))138家,投放旅游客運(yùn)車輛6224輛,座位23.08萬座。

旅行社和導(dǎo)游是解決游客“游之放心”的問題關(guān)鍵之一。今年暑期,全省746家旅行社(包括營業(yè)門店)共接待團(tuán)隊(duì)10.77萬個(gè),同比增加2.52萬個(gè);有組織接待游客411.72萬人次,其中有組織接待入境團(tuán)隊(duì)9900個(gè),接待入境游客20.84萬人次。

導(dǎo)游的重要性,貴州天悅旅行社有限公司導(dǎo)游黃飄有著自己的認(rèn)識(shí):導(dǎo)游服務(wù)在諸種旅游服務(wù)中居于中心位置,在旅行社、游客和各個(gè)旅游接待單位之間起著連接和紐帶作用。

“一年多的導(dǎo)游經(jīng)歷,從來沒被游客投訴過。”這是導(dǎo)游職業(yè)帶給黃飄的成就感?！爸v解專業(yè)、出色敬業(yè)”,是許多游客送給她的贊譽(yù)。

很多導(dǎo)游都像黃飄一樣,把自己看作貴州旅游的形象展示,充滿正能量。

然而,也有一些旅行社和導(dǎo)游,成為抹黑貴州旅游形象和傷害多彩貴州旅游品牌的“老鼠屎”。

8月31日至9月4日期間,貴州海外繽紛假期國際旅游有限公司男導(dǎo)游梁某在旅游接待過程中,采用語言脅迫等方式要求游客購物。經(jīng)查,發(fā)現(xiàn)梁某所持導(dǎo)游證是通過假證販子購買。

今年3月以來,貴州匯眾假期旅行社有限公司多次以負(fù)600元、負(fù)500元、200元、299元每人的價(jià)格,組織貴州省五天四晚游。經(jīng)查,發(fā)現(xiàn)屬于不合理低價(jià)和“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)。

導(dǎo)游李某某欺騙、脅迫游客購物;貴州鉆石假期旅行社違反《旅行社條例》;貴州惠澤天下旅行社有限公司組織不合理低價(jià)旅游等一批旅游違法違規(guī)案件被曝光。其中,依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第103條之規(guī)定,貴州匯眾法定代表人、總經(jīng)理吳某某,副總經(jīng)理?xiàng)钅衬橙陜?nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)。

旅游部門與公安、質(zhì)監(jiān)等部門聯(lián)合行動(dòng),對(duì)相關(guān)單位和個(gè)人都被依法查辦,還貴州旅游環(huán)境清白。

娛與購?fù)艧o欺更稱心

貴陽青巖古鎮(zhèn)街頭,“狀元蹄”閃動(dòng)著誘人的光澤,那么,就掏錢購買吧,所有店面都明碼標(biāo)價(jià),童叟無欺。

“老板,來一斤鹵豬腳!”“好呢!”只見老板手腳麻利很快就稱好打包遞過了,來自云南的游客羅野便開始大快朵頤:“購物和娛樂,是黔行之旅的另一種美麗。”

我省長期推進(jìn)旅游業(yè)不合理低價(jià)游專項(xiàng)整治工作和旅游市場整治“鐵拳行動(dòng)”,對(duì)欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假廣告、無證無照經(jīng)營等擾亂旅游市場秩序的違規(guī)違法行為“零容忍”,營造讓游客爽心的娛樂和購物環(huán)境。

10月15日至11月15日,各市(州)旅游部門與交通、公安、消防、工商、物價(jià)等監(jiān)管部門聯(lián)合,就發(fā)現(xiàn)問題783個(gè),已責(zé)令整改775個(gè);查獲違法違規(guī)線索7條,立案查辦5件。

近年來,我省持續(xù)加強(qiáng)“山地公園省·多彩貴州風(fēng)”品牌推介活動(dòng),連續(xù)舉辦重大營銷活動(dòng),推出大優(yōu)惠、大讓利等政策,有力提升了貴州旅游影響力和知名度,開拓了貴州旅游客源市場,慕名到貴州旅游的客人越來越多。

同時(shí),也讓一些不法商家嗅到了可乘之機(jī),覬覦貴州旅游發(fā)展紅利,操作“不合理低價(jià)游”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,購物店來了,一些滿口惡言、威脅強(qiáng)迫游客購物的導(dǎo)游也來了,對(duì)我省良好旅游形象和市場環(huán)境造成極大危害。

對(duì)此,貴州有著自己的應(yīng)對(duì)之策:

——依法查辦和嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游誘導(dǎo)或強(qiáng)迫消費(fèi)、“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”等違規(guī)違法行為,強(qiáng)化了旅游市場治理。

——在主流媒體設(shè)置專欄,及時(shí)曝光突出問題,發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)在我省流竄作案的“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”和“黑車”,把各種侵害游客權(quán)益的行為“曬”出來,讓不法行為“無處藏身”,讓違法違規(guī)者“無地自容”。

——持續(xù)開展多彩貴州滿意旅游痛客行活動(dòng),鼓勵(lì)廣大游客及群眾通過旅游投訴電話、12301服務(wù)熱線等途徑投訴舉報(bào),對(duì)提供旅游違規(guī)違法線索的游客給予重獎(jiǎng),把廣大游客變成貴州滿意旅游的監(jiān)督員、傳播者。

省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,貴州滿意旅游行動(dòng)將堅(jiān)定不移堅(jiān)持下去,并相關(guān)職能部門聯(lián)合行動(dòng),嚴(yán)厲打擊損害貴州旅游發(fā)展的旅游違法違規(guī)經(jīng)營行為和違法涉黑行為,并將所有涉及的單位和個(gè)人都納入中國旅游征信行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)和省文化和旅游廳官網(wǎng)“紅黑榜”,保證貴州旅游的天朗氣清,為多彩貴州添新彩。（記者 趙林）

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。